В Роспотребнадзор пожаловался покупатель: в красноярском супермаркете ему пришлось заплатить десятикратную стоимость покупки. Хотя на ценнике была указана другая сумма. В ведомстве разъяснили, что в таких ситуациях магазин обязан продать товар по ценнику.
Вместе со специалистами Роспотребнадзора подготовили ответы на вопросы, полученные от наших подписчиков.
Наиболее частые жалобы, с которыми ачинцы идут в Роспотребнадзор?
Большинство случаев обращений связано с покупкой товаров и оказания услуг. Например, некачественные товары или нарушение сроков доставки при дистанционной торговле, изготовление мебели с недостатками, нарушение сроков благоустройства мест погребения.
Скрытые банковские комиссии остались в прошлом или потребители снова попадаются на этом?
И такие жалобы поступают в наш адрес. Для взимания этих комиссий необходимо письменное согласие потребителя. Отсутствие письменного согласия является нарушением действующего законодательства. В каждой ситуации необходимо разбираться индивидуально. К таким комиссиям можно отнести плату по абонентским договорам технического обслуживания и юридического обеспечения при покупке автомобиля в кредит.
Покупатель в магазине заметил нарушение. В каком случае Роспотребнадзор выходит на контрольную закупку?
Основанием для проведения контрольной закупки является нарушение законодательства в области маркировки «Честный знак». В остальных случаях при нарушении прав потребителей, в том числе обвесе, проводятся другие контрольно-надзорные мероприятия. Например, выездное обследование, мониторинг безопасности. Если факт подтверждается, к хозяйствующим субъектам принимаются меры реагирования.
В интересах потребителя Роспотребнадзор обратился в суд и выиграл дело. Как получить такого «защитника»?
В первую очередь нужно написать обращение в наш адрес через официальный сайт, Почту или прийти лично в территориальный отдел. Наши специалисты тщательно разбираются в каждой жалобе. При наличии достаточных данных и письменных доказательств Роспотребнадзор вправе организовать работу по оказании юридической помощи в подготовке проектов претензий, исковых заявлений. Также имеется возможность выдачи в судах заключений в целях защиты прав потребителей. Каждый случай рассматривается специалистов Роспотребнадзора индивидуально и потребителю предлагаются разные способы защиты нарушенных прав.